コラム

行動観察の実際

第１５回アウラセミナーのテーマは「行動観察のインタビュー」であった。
行動観察とインタビューを組み合わせることでインタビュー調査の可能性が開けたことは前回のコラムで取り上げた。
今回は、実際の行動観察の例を報告する。
テーマはこの電気ポットのデザイン開発（改善）、特に天面のデザインに集中した。
「電気ポットのＨＭＩ（HumanｰMachineｰInterface）を改善する」ということになる。

① セミナー出席者２名にコーヒーカップにポットからお湯を注いでコーヒーを入れてもらった
② それを他の人が観察しながら、以下の項目でメモをした。

	直接観察（事実・実態）	科学的観察（問題発見）	アスキング項目
1	親指で抑えながらボタン操作した	ポットが回転してしまうと思った	親指は何のために使った？
2	ロック解除から出湯がやりずらそう	下から上への行動の移動が不自然	どっちを先に押そうとした？
3	注ぎ口を下から覗いた	どこから湯が出るかわからない	ヤケドの危険を感じたか？
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③ その後のインタビュー（お湯を注いだ人に）とディスカッションから、いくつかの改善点が提案された。
その改善点は

ポットの回転を止める「ロックキー」的なものを採用することを検討
お湯を注ぐ（上から下への動き）行為をアフォードするために「ロック解除」と「出湯」ボタンの位置を逆転させる。（この案には「安全」の視点から反論もあった）
注ぎ口のノズルに伸縮性を持たせる（これも安全と清潔の視点から異論があった）

などで、非常に実践的であった。

2011,2